济南市历城区委副书记、区长续明来到济南市12345市民服务热线受理中心，现场接听市民来电，倾听群众诉求，回应社会关切。此次接听活动聚焦于社会经济咨询服务领域，旨在直接了解企业和群众在经济发展、政策咨询、营商环境等方面遇到的困惑与难题，推动问题高效解决，优化区域发展环境。
在接听现场，续明区长耐心细致地接听了多位市民的来电。来电内容广泛涉及企业开办与经营政策、产业扶持方向、人才引进落户、市场监督管理、消费维权以及个人在投资、就业、社保等方面的具体咨询。对于每一位来电者，续明区长都认真聆听、详细记录，并依据现行政策和法律法规，给予清晰明确的解答和指引。对于需要进一步调查核实或协调多个部门处理的问题，他当场要求随行的区直相关部门负责人详细记录，明确责任单位和办理时限，确保市民诉求“件件有着落、事事有回音”。
续明区长在接听过程中强调，12345市民服务热线是党委政府联系服务群众的重要桥梁，是感知社会脉搏、检验政策实效的“晴雨表”。特别是社会经济咨询服务类来电，直接反映了市场主体的活力和市民对美好生活的期待。他要求历城区各级各部门：
一要强化服务意识，畅通咨询渠道。必须高度重视企业和群众的每一个咨询诉求，将其作为优化营商环境、提升政务服务水平的重要切入点。要不断完善政策发布和解读机制，让惠企利民政策能够看得懂、落得实、用得上。
二要坚持问题导向，提升办理质效。对于热线反映出的共性问题，要深入分析根源，研究制定系统性解决方案；对于个性问题，要快速响应、精准施策。要持续优化热线办理流程，加强部门间协同联动，压缩办理时限，提高问题解决率和群众满意率。
三要推动源头治理，实现未诉先办。要以热线数据为镜鉴，主动查找在政策制定、服务流程、监管执法等方面存在的不足。通过数据分析，预判社会经济发展中的热点、难点问题，变被动接听为主动服务，提前介入、超前谋划，将问题化解在萌芽状态。
此次区长带队接听热线，是历城区践行“以人民为中心”发展思想、深化“放管服”改革、打造一流营商环境的具体行动。它不仅为市民和企业提供了与区政府主要领导直接沟通的宝贵机会，有效解决了一批“急难愁盼”的具体问题，更传递出历城区委、区政府开门纳谏、务实为民的强烈信号。通过这样的直面交流，政府能够更直接地听到市场最真实的声音，从而更科学地调整政策、改进服务，为历城区经济社会的高质量发展凝聚更广泛的智慧和力量。
